Samsung è da tempo tra i leader nel campo dell'innovazione tecnologica e, oltre ai prodotti, migliora continuamente anche la qualità e il comfort dell'assistenza al cliente. Ecco perché l'azienda ha lanciato un servizio clienti unico Assistente live Samsung, che combina un moderno ambiente online e un approccio personale che simula un incontro faccia a faccia.
"Il nostro obiettivo è fornire ai clienti un servizio premium, consulenza e un'esperienza unica con un consulente professionista in una video chat interattiva non tradizionale. Attualmente nessuno offre un servizio simile nelle Repubbliche Ceca e Slovacca nel campo dell'elettronica di consumo. Allo stesso tempo, siamo anche i primi in Europa a lanciare un’operazione pilota di un servizio simile," spiega Jan Procházka, responsabile del servizio clienti di Samsung.
La differenza principale rispetto al classico servizio clienti è l'esperienza visiva e interattiva. Live Assistant combina i vantaggi del mondo online e degli incontri faccia a faccia. Il servizio è disponibile da tutti i dispositivi connessi a Internet. "Il cliente ha bisogno solo di un normale computer o tablet/telefono, un dispositivo con connessione Internet in grado di effettuare una normale videochiamata, cioè con un microfono e idealmente anche una fotocamera. L'interazione con gli oggetti (prodotti, moduli, elementi di controllo) da parte del cliente avviene ancora una volta nella forma tradizionale tipica del dispositivo utilizzato – mouse, touch screen, tastiera. aggiunge Jan Procházka.
Attraverso Samsung Live Assistant il cliente può ricevere consigli sulla configurazione e l'installazione del proprio dispositivo, sulla scelta e sull'acquisto degli accessori di marca adatti o concordando qualsiasi servizio. I consulenti sono pronti a consigliare i clienti nella scelta dei prodotti e, se interessati, ad acquistarli direttamente. L'intero portafoglio prodotti è disponibile nella stessa misura e alle stesse condizioni di quello ufficiale Negozio elettronico Samsung.
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Unica è anche la possibilità di selezionare un consulente in base ai propri gusti e preferenze personali anche prima dell'inizio della chiamata. Se il consulente non è disponibile, è possibile prenotare un appuntamento online nell'orario più adatto alle esigenze del cliente. Il servizio è gratuito, con orario di funzionamento dal lunedì al venerdì dalle 8.00:18.00 alle XNUMX:XNUMX. Maggiori informazioni su samsung.live-assistant.cz.
