Praga, 3 febbraio 2015 – Samsung ha lanciato un servizio unico in collaborazione con negozi di elettronica selezionati a Praga, Brno e Ostrava Samsung Vai. Ciò riduce notevolmente i tempi di garanzia e di assistenza post-garanzia telefoni e tablet marca Samsung. Grazie alla spedizione veloce a centro Servizi e i clienti li restituiscono al negozio dispositivo riparato entro 36 ore*, invece di un massimo di 30 giorni. Allo stesso tempo, il ritiro quotidiano di dispositivi mobili da parte dell'auto Samsung Go rende disponibile il servizio autorizzato Samsung a un numero maggiore di clienti.
“Questo servizio porta un livello completamente nuovo di velocità e attenzione al cliente nella manutenzione dei dispositivi mobili. Con Samsung Go ci aspettiamo un ulteriore cambiamento nella soddisfazione del cliente, che per noi è una questione fondamentale”. afferma David Mrzena, direttore del dipartimento clienti e assistenza di Samsung Electronics ceca e slovacca.
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Come funziona il servizio?
Clienti di negozi di elettronica selezionati a Praga, Brno e Ostrava non devono più aspettare decine di giorni per la riparazione di un dispositivo mobile quando, ad esempio, si rompe il display. Il cliente si presenta semplicemente in uno dei negozi della catena in cui ha acquistato il telefono o il tablet e gli addetti gestiscono il reclamo o riparazione del dispositivo. Lo stesso giorno arriverà al negozio un'auto Samsung Go appositamente modificata per portare i dispositivi danneggiati presso un centro assistenza Samsung autorizzato. L'auto Samsung Go restituisce quindi il telefono o il tablet riparato al negozio. Tutto questo entro 36 ore*.
Il servizio Samsung Go comprende, oltre ai negozi a marchio Samsung, le catene di elettronica Electro World, Euronics, Datart e Comfor.
Puoi trovare un elenco completo dei negozi nelle singole città qui: www.samsung.com/cz/samsunggo.
*Tempo garantito solo per riparazioni al livello di servizio L1 e L2. I livelli di servizio sono dettagliati in www.samsung.com/cz/samsunggo.
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