Quando è scoppiata la pandemia di coronavirus e i centri assistenza Samsung hanno dovuto essere temporaneamente chiusi in Canada, l’azienda ha trovato una soluzione che consentisse ai clienti locali di continuare a ricevere supporto e garantire le consegne dei prodotti. E per questo impegno, la filiale canadese del colosso tecnologico coreano ha ora ricevuto un premio d'argento nella categoria Migliore esperienza di crisi del cliente all'International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung vinto secondo classificato per il programma Stay Home, Stay Safe, lanciato poco dopo la chiusura dei centri di assistenza in Canada, attraverso il quale l'azienda ha mantenuto il proprio impegno per la sicurezza e un servizio clienti eccezionale. Il programma consentiva ai clienti di iscriversi al ritiro e alla restituzione senza contatto gratuiti indipendentemente dal fatto che i loro prodotti fossero o meno in garanzia.
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Inoltre, Samsung ha implementato protocolli di sicurezza come rigorosi standard igienici nei centri di assistenza ed è anche diventato l'unico produttore del settore a offrire un'opzione di riparazione "garage" per i grandi elettrodomestici. È stato anche l'unico produttore in Canada a riconsegnare il dispositivo al cliente entro tre-cinque giorni lavorativi.
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Oltre a Samsung, l'ICXA ha riconosciuto il Ministero della Salute dell'Arabia Saudita e Petromin Express, PZU SA, Shell International e Sunway Malls per la migliore esperienza del cliente durante la crisi. "Siamo estremamente onorati del premio per il nostro impegno nel fornire servizi convenienti, continui e convenienti ai nostri clienti in tutto il Paese," Frank Martino, vicepresidente del dipartimento Corporate Service di Samsung Canada, si è lasciato ascoltare.
