Alza.cz ora consente ai suoi clienti di restituire e richiedere la merce tramite AlzaBoxes. La rete con oltre 200 caselle di posta nella Repubblica Ceca, Slovacchia e Ungheria si avvicina nuovamente all'obiettivo di diventare parte integrante dell'infrastruttura residenziale e di migliorare la qualità della vita nei dintorni.
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Alza sta espandendo i servizi ai clienti forniti attraverso la rete AlzaBox. Dopo aver avviato le istruzioni vocali e abilitato l'utilizzo degli AlzaBox da parte di altri corrieri, l'e-shop offre la possibilità di restituire o presentare reclamo tramite loro per la merce acquistata. Il servizio sarà inizialmente disponibile nella Repubblica Ceca, nel prossimo futuro è prevista l'implementazione in Slovacchia e Ungheria. L'importanza di una consegna conveniente degli ordini è cresciuta dall'inizio della pandemia, ora più del 40% dei clienti sceglie la consegna tramite AlzaBoxy per i propri ordini, quasi il 70% in alcuni distretti.
"Percepiamo un grande potenziale di miglioramento dell'esperienza del cliente non solo nel contactless, ma soprattutto nella possibilità di utilizzare AlzaBox in ogni momento della giornata. A questo contribuisce anche il posizionamento delle cassette per la consegna vicino alle abitazioni o ai percorsi frequentati dai nostri clienti, in modo che siano il più accessibili possibile per loro." spiega Jan Moudřík, direttore dell'espansione, della gestione delle strutture e dello showroom di Alza.cz. "Negli ultimi due anni siamo riusciti a semplificare e abbreviare notevolmente il processo di reclamo e restituzione della merce. Ad esempio, gestiamo già più di due terzi dei reclami immediatamente dopo la ricezione, scambiando merce o rimborsando denaro. La possibilità di restituire la merce utilizzando AlzaBoxes è un altro passo che ci avvicinerà nuovamente ai clienti nella ricerca della massima convenienza negli acquisti e dei servizi post-vendita più accessibili e di alta qualità." aggiunge Tomáš Anděl, direttore delle operazioni strategiche di Alza.cz.
La procedura di reso è semplice e il servizio è completamente gratuito. Il cliente accede al suo account su Alza.cz, seleziona un prodotto specifico, seleziona l'opzione di restituzione o reclamo e ottiene il numero della pratica. Basta selezionare AlzaBox come metodo di trasferimento ad Alza. Il cliente poi stampa e incolla lui stesso l'etichetta sul pacco oppure scrive semplicemente il numero del reclamo in modo visibile sul pacco.
Con qualsiasi AlzaBox, il cliente esegue quindi la scansione dell'etichetta o inserisce manualmente il codice di spedizione sullo schermo della scatola. Si aprirà una scatola vuota nella quale potrai semplicemente inserire il pacco. Dopo aver chiuso la porta, il cliente riceve una notifica che il pacco è registrato e può monitorare lo stato del reclamo nella sezione "I miei reclami e resi". Attraverso AlzaBox è possibile restituire la merce acquistata su Alza.cz, che può essere inserita nella casella di posta. Gli apparecchi ingombranti devono essere consegnati alle filiali personalmente o tramite corriere. In futuro si prevede di espandere il servizio ad altri paesi in cui sono presenti gli AlzaBox, nonché a terzi Alza. Attualmente consegnano in Slovacchia le ditte Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis e presto seguiranno altri corrieri. L'e-shop sta ora completando l'integrazione di altri cinque partner logistici, con l'aiuto dei quali la consegna ad AlzaBox diventerà un servizio universale, disponibile per l'intero mercato.
