Nonostante le condizioni in Ucraina, Samsung ha capito come continuare a fornire il servizio clienti nel paese in difficoltà. Il colosso coreano ha affermato che gestirà il servizio clienti da remoto per i clienti in Ucraina che desiderano riparare smartphone, tablet, computer e smartwatch.
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I centri clienti offline di Samsung continueranno a operare nelle aree dell'Ucraina dove le attività commerciali non sono state interrotte o sono state riprese. Inoltre, l'azienda continuerà a offrire assistenza clienti offline attraverso i propri centri servizi nelle aree in cui sono disponibili attività commerciali. Nelle località in cui non è possibile gestire centri di assistenza, Samsung offre un servizio di ritiro gratuito che i clienti possono utilizzare per inviare i propri dispositivi in riparazione. Per il servizio clienti a distanza l'azienda collabora con la società logistica ucraina Nova Poshta.
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Samsung è entrata nel mercato ucraino nel 1996, quando ha iniziato a offrire elettrodomestici e dispositivi mobili. Ora non vuole lasciare i clienti in una situazione difficile e si impegna a fornire il servizio clienti ove possibile. In segno di solidarietà, il Paese (così come Estonia, Lituania e Lettonia) ha precedentemente lasciato il nome di telefoni flessibili Galaxy Z Fold3 e Z Flip3 rimuovono la lettera Z, utilizzata dall'esercito russo come simbolo di vittoria. A marzo ha anche donato 6 milioni di dollari alla Croce Rossa ucraina.
