L'anno scorso i cechi hanno speso un record in Internet. Secondo l'Associazione per il commercio elettronico gli e-shop nazionali hanno guadagnato 196 miliardi di corone. Si tratta di 41 miliardi in più rispetto all’anno precedente. Aumentano inoltre le spese dei cechi per gli acquisti negli e-shop esteri. Allo stesso tempo, sempre più transazioni vengono effettuate tramite telefoni cellulari. Tuttavia, i rischi possono essere associati anche allo shopping conveniente. Martin Prunner, attualmente country manager della rappresentanza locale di PayU, uno dei più importanti player dei pagamenti online sul mercato nazionale e mondiale, spiega come difendersi al meglio e quali sono gli altri trend dei pagamenti online.
Quale crescita dei pagamenti hai riscontrato nei tuoi sistemi lo scorso anno e come l'hai gestita?
Anche noi abbiamo avuto un anno record. Si sono riflessi in modo significativo gli effetti del coronavirus e il rapido spostamento di un’altra parte dell’economia verso il mondo online, che ha avuto ripercussioni sulla significativa riduzione del pagamento in contrassegno e sulla crescita del numero dei pagamenti online. Allo stesso tempo, è stata una fine dell’anno molto forte. In alcuni giorni di novembre, ad esempio, abbiamo registrato un fatturato doppio rispetto allo scorso anno.
Avete registrato un sovraccarico di sistemi con una crescita così consistente?
I pagamenti e tutti i sistemi hanno funzionato in modo affidabile. Ci aspettiamo aumenti e siamo pronti ad accoglierli. Non ci sono state complicazioni inaspettate. Allo stesso tempo, prestiamo molta attenzione alla sicurezza. Questo è importante per l’intero settore e il suo livello è attualmente in aumento.
Come esattamente?
A questo contribuisce un nuovo standard, il cosiddetto 3DS 2.0. Si tratta di un argomento meno conosciuto tra i clienti. Segue la direttiva UE introdotta a settembre 2019 e nota come PSD 2. In breve, questi nuovi passaggi aumentano la sicurezza, PayU è pienamente compatibile con essi e al momento i pagamenti online elaborati utilizzano la soluzione 3DS 2.0
È possibile rendere queste scorciatoie più accessibili all'utente medio?
Si riferiscono alla verifica del cliente. Essendo più perfetto, contribuisce alla lotta contro le frodi. In pratica, il 3DS 2 introduce una forte autenticazione del cliente e richiede l'uso di almeno due dei tre elementi seguenti: qualcosa che il cliente conosce (un PIN o una password), qualcosa che il cliente ha (un telefono) e qualcosa che il cliente è (un riconoscimento dell'impronta digitale, del volto o della voce).
3DS 2.0 si applica a tutte le transazioni?
Alcune transazioni verranno escluse dal registro. Ciò è particolarmente vero nel caso di un valore inferiore a 30 euro, con non più di cinque transazioni consentite di seguito. Se l'importo totale su una carta è superiore a € 100 in 24 ore, sarà richiesta una verifica approfondita. Tuttavia, è possibile richiedere una verifica forte per qualsiasi transazione, anche per valori inferiori, se, ad esempio, la banca emittente decide di farlo.
Quali vantaggi offre 3DS 2.0 agli esperti di marketing?
Ad esempio, li aiuta a soddisfare i nuovi requisiti per tutti i pagamenti elettronici. Se un commerciante ha un gran numero di clienti in Europa, è necessario che il 3DS 2 funzioni. 3DS 2.0 ha un forte potenziale per combattere le frodi fornendo al contempo un'ottima esperienza al cliente. Allo stesso tempo, 3DS 2.0 aiuta a trasferire la responsabilità della transazione dal commerciante alla banca emittente, la banca emittente si assume il rischio per lui dopo la completa autorizzazione 3DS 2.
Tutti utilizzano già questo standard oppure no? Come cliente, come faccio a sapere se un pagamento è protetto da 3DS 2?
Al momento posso parlare solo a nome di PayU. Tutte le transazioni di pagamento vengono ora elaborate da PayU nel nuovo standard 3DS 2.0. È difficile per il cliente riconoscere chiaramente in quale modalità avverrà, o è avvenuta, la transazione, perché la banca emittente decide quando autorizza la transazione se è necessaria un'autorizzazione completa 3DS 2.0 o se autorizza in una modalità speciale senza 3DS 2.0. Tuttavia la banca non si esime dalle proprie responsabilità.
