Se è acceso Apple Negozi gestiti da concorrenti Apple, a parte il design, qualcosa di interessante, va sicuramente menzionato il Genius Bar. In breve, è un servizio in cui Apple ai propri clienti in una determinata sezione Apple Stora consiglia e aiuta con i loro problemi o progetti che i clienti vorrebbero realizzare in qualche modo. E anche la sudcoreana Samsung vorrebbe portare un supporto simile nei suoi negozi.
Il colosso sudcoreano ha avviato l’intero progetto con il lancio di tre centri di supporto, che ha aperto presso gli uffici WeWork di Detroit, Miami e New York. I clienti che visitano i centri di assistenza clienti riceveranno "a portata di mano" un dipendente Samsung che li aiuterà con tutte le loro richieste.
Il programma sarà interessante
Resta da vedere se ai clienti piacerà il nuovo prodotto. Tuttavia, Danny Orenstein, responsabile della vendita al dettaglio statunitense di Samsung, la pensa così. Secondo lui la novità aiuterà ad ampliare la base dei clienti anche grazie al fatto che offrirà alle persone esperienze che non potrebbero ottenere da nessun'altra parte. Ad esempio, sono previsti seminari di un'ora con creativi che parleranno dei prodotti e del loro lavoro con essi. Anche in questo caso, però, Samsung ha preso spunto, per usare un eufemismo Applem. Da tempo tiene seminari simili nei suoi negozi e grazie a loro riscuote un solido successo con i suoi clienti.
Tuttavia, secondo le informazioni disponibili, l’intero progetto inizierà piuttosto lentamente e inizialmente non lascerà i locali di WeWork. Offrono a Samsung opzioni davvero interessanti per rinfrescarsi o posti per lavorare tranquillamente, che, a differenza di Apple, non possono offrire affatto nei loro negozi.
In ogni caso, l'iniziativa di Samsung di avvicinarsi ai propri clienti è piuttosto interessante e sicuramente gradita. Se riesce a far decollare l'intero progetto almeno sotto forma di Genius Bar e seminari presso Apple, i clienti avranno qualcosa da aspettarsi. Samsung spalancherà loro le porte delle possibilità finora chiuse.
Fonte: macromacro
