ACSI, ovvero un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti negli Stati Uniti, ha anche preparato una valutazione del livello di soddisfazione dei clienti nei confronti dei singoli marchi alla fine del 2014. Una categoria a parte poi è costituita dagli smartphone, dove la soddisfazione è monitorata più che mai. Qui, il mondo guarda soprattutto a un paio di marchi di punta, Samsung e Apple, che ormai da qualche anno sono grandi rivali, e fino ad ora sembrava che Samsung sarebbe rimasta a lungo indietro rispetto ad Apple.
Ma quest'anno le cose sono cambiate e i risultati del sondaggio ACSI hanno rivelato che i clienti sono più soddisfatti degli smartphone Samsung che dei telefoni iPhone, che fino ad ora sono stati considerati il gold standard degli smartphone. In questo caso la differenza è sorprendente: mentre da Samsung si è registrato un aumento della soddisfazione esattamente dell'11% rispetto all'anno precedente, da Apple i clienti hanno segnalato un calo della soddisfazione del 4,8%. Anche lo scorso anno si è registrata una diminuzione, del 2,5%, mentre presso Samsung si è registrato un aumento del 6,6%. Ma cosa si nasconde dietro il calo di soddisfazione nei confronti degli iPhone? Forse la colpa è del numero di affari che li circondavano iPhone negli ultimi anni e solo quest'anno ce ne sono stati molti - problemi di flessione, ricordi, anche la fotocamera sporgente ha raccolto molte critiche e per il resto non c'è nessun problema con il clic che si sente quando si utilizzano alcuni pezzi iPhone 6s.
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